En Crepesshop, su satisfacción es nuestra prioridad. Queremos ofrecerle una experiencia fluida y fiable con nuestros utensilios de cocina y accesorios. Si necesita ayuda con un pedido, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle. Lea atentamente las siguientes directrices antes de realizar una devolución o solicitar un cambio.

1. Derecho de devolución

Aceptamos devoluciones de artículos comprados en Crepesshop bajo las siguientes condiciones:

• Plazo de devolución: los artículos pueden devolverse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega.
• Estado de los artículos: los productos devueltos deben estar en su estado original, sin usar, e incluir todos los embalajes, etiquetas y accesorios originales. Los artículos dañados o modificados no se pueden devolver.
• Artículos no retornables: algunos artículos no se pueden devolver por motivos de higiene o seguridad. Entre ellos se incluyen mezclas para hornear abiertas o usadas, accesorios que entran en contacto con alimentos y consumibles relacionados.

2. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

• Póngase en contacto con nosotros: envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente a la dirección info@crepesshop.com o llame al +49 711 93343900 e indique su número de pedido y el motivo de la devolución.
• Obtenga una autorización de devolución: le enviaremos un número de autorización de devolución (RAN) e instrucciones para devolver sus artículos.
• Envíe el artículo: empaquete el artículo de forma segura y envíelo de acuerdo con las instrucciones. Incluya el número de autorización de devolución en su envío.

3. Gastos de devolución

Embale el artículo con cuidado y adjunte su número de referencia de devolución (RAN).
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Puede elegir libremente el servicio de mensajería. Por lo general, no proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas.
En determinados casos (por ejemplo, en caso de reclamaciones justificadas o previo acuerdo), podemos proporcionarle una etiqueta de devolución. Póngase en contacto con nosotros con antelación.

4. Política de reembolso

Una vez que hayamos recibido y revisado su artículo devuelto, procesaremos su reembolso bajo las siguientes condiciones:

• Método de reembolso: Los reembolsos se realizarán a través del método de pago original. Si el método de pago original ya no está disponible, se puede emitir un vale por el importe del artículo.
• Tiempo de procesamiento: Los reembolsos se procesan normalmente en un plazo de 10 días hábiles tras la recepción de la devolución. Recibirá una notificación por correo electrónico una vez que se haya procesado el reembolso.

5. Cambios

Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si desea otro artículo (talla, características, etc.), devuelva el artículo original y realice un nuevo pedido.

6. Artículos defectuosos o incorrectos

Si ha recibido un artículo defectuoso o incorrecto (planchas, creperas etc.), póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 7 días a partir de la fecha de entrega. Le enviaremos un reemplazo o le reembolsaremos el importe y nos haremos cargo de los gastos de devolución.

7. Reembolsos retrasados o pendientes

Si no ha recibido el reembolso después de que haya transcurrido el plazo de tramitación indicado:

• Compruebe su cuenta bancaria: a veces los reembolsos tardan un tiempo en contabilizarse oficialmente.
• Póngase en contacto con su banco o con la entidad emisora de su tarjeta de crédito: puede producirse un retraso antes de que el reembolso se contabilice en su cuenta.
• Póngase en contacto con nosotros: si ha seguido los pasos anteriores y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico: info@crepesshop.com y por teléfono: +49 711 93343900

8. Actualizaciones de la política de devoluciones y reembolsos

Nos reservamos el derecho de actualizar estas políticas de vez en cuando para cumplir con los requisitos de Google Shopping Ads o para mejorar nuestro servicio de atención al cliente. Todas las actualizaciones se publicarán en esta página.

Contacto Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con las devoluciones y los reembolsos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:

Servicio de atención al cliente: 24 horas al día

Horario comercial: de 08:00 a 17:00 (de lunes a viernes)

Correo electrónico comercial: info@crepesshop.com

Número de teléfono: +49 711 93343900

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