Crepesshop mette al primo posto la vostra soddisfazione. Desideriamo offrirvi un'esperienza fluida e affidabile con i nostri utensili da cucina e accessori. Se avete bisogno di assistenza per un ordine, il nostro team di assistenza è a vostra disposizione. Vi preghiamo di leggere attentamente le seguenti linee guida prima di effettuare un reso o richiedere un cambio.
1. Diritto di restituzione
Accettiamo resi per articoli acquistati su Crepesshop alle seguenti condizioni:
- Periodo di restituzione: gli articoli possono essere restituiti entro 14 giorni dalla data di consegna.
- Condizioni degli articoli: i prodotti restituiti devono essere nelle loro condizioni originali, non utilizzati e contenere tutti gli imballaggi, le etichette e gli accessori originali. Gli articoli danneggiati o modificati sono esclusi dal reso.
- Articoli non restituibili: alcuni articoli non possono essere restituiti per motivi di igiene o sicurezza. Questi includono miscele per dolci aperte o utilizzate, accessori che entrano in contatto con gli alimenti e materiali di consumo correlati.
2. Procedura di restituzione
Per effettuare un reso, segui questi passaggi:
- Contattaci: invia un'e-mail al nostro servizio clienti all'indirizzo e-mail: info@crepesshop.com e telefono: +49 711 93343900, indicando il numero dell'ordine e il motivo del reso.
- Ottenete un'autorizzazione al reso: vi invieremo un numero di autorizzazione al reso (RAN) e le istruzioni per la restituzione dei vostri articoli.
- Spedite l'articolo: imballate l'articolo in modo sicuro e rispeditelo secondo le istruzioni. Allegate alla vostra spedizione il numero di autorizzazione al reso.
3. Spese di restituzione
Si prega di imballare accuratamente l'articolo e di allegare il numero RAN alla spedizione di ritorno.
I costi di restituzione sono a carico del cliente. È possibile scegliere liberamente il corriere. Di norma non forniamo etichette di restituzione prepagate.
In determinati casi (ad es. in caso di reclami giustificati o previo accordo) possiamo fornire un'etichetta di restituzione. Si prega di contattarci in anticipo.
4. Politica di rimborso
Una volta ricevuto e controllato l'articolo restituito, elaboreremo il rimborso alle seguenti condizioni:
- Metodo di rimborso: i rimborsi vengono effettuati tramite il metodo di pagamento originale. Se il metodo di pagamento originale non è più disponibile, può essere emesso un buono merce.
- Tempi di elaborazione: I rimborsi vengono generalmente elaborati entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento del reso. Riceverai una notifica via e-mail non appena il rimborso sarà stato elaborato.
5. Sostituzione
Al momento non offriamo sostituzioni dirette. Se desideri un altro articolo (taglia, caratteristiche, ecc.), ti preghiamo di restituire l'articolo originale e di effettuare un nuovo ordine.
6. Articoli difettosi o errati
Se hai ricevuto un articolo difettoso o errato (grill, crepiera ecc.), contatta il nostro servizio clienti entro 7 giorni dalla consegna. Provvederemo alla sostituzione o al rimborso e copriremo le spese di spedizione per la restituzione.
7. Rimborsi in ritardo o mancanti
Se non hai ricevuto il rimborso dopo il tempo di elaborazione specificato:
- Controlla il tuo conto bancario: a volte ci vuole un po' di tempo prima che i rimborsi vengano registrati ufficialmente.
- Contatta la tua banca o la società emittente della tua carta di credito: potrebbe verificarsi un ritardo prima che il rimborso venga registrato sul tuo conto.
- Contattaci: se hai seguito i passaggi sopra indicati e non hai ancora ricevuto il rimborso, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo e-mail: info@crepesshop.com e al numero di telefono: +49 711 93343900
8. Aggiornamenti delle politiche di restituzione e rimborso
Ci riserviamo il diritto di aggiornare periodicamente queste politiche per soddisfare i requisiti di Google Shopping Ads o per migliorare il nostro servizio clienti. Tutti gli aggiornamenti saranno pubblicati su questa pagina.
Contatti Per domande o assistenza su resi e rimborsi, contatta il nostro servizio clienti:
Assistenza clienti: 24 ore su 24
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