Chez Crepesshop, votre satisfaction est notre priorité. Nous souhaitons vous offrir une expérience fluide et fiable avec nos appareils de cuisson et nos accessoires. Si vous avez besoin d'aide pour passer une commande, notre équipe d'assistance se tient à votre disposition. Veuillez lire attentivement les directives suivantes avant d'effectuer un retour ou de demander un échange.

1. Droit de retour

Nous acceptons les retours d'articles achetés chez Crepesshop dans les conditions suivantes :

• Délai de retour : les articles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la date de livraison.
• État des articles : les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, et contenir tous les emballages, étiquettes et accessoires d'origine. Les articles endommagés ou modifiés ne peuvent pas être retournés.
• Articles non retournables : certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité. Il s'agit notamment des mélanges pour pâtisserie ouverts ou utilisés, des accessoires entrant en contact avec des denrées alimentaires et des consommables associés.

2. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez-nous : envoyez un e-mail à notre service clientèle à l'adresse info@crepesshop.com ou appelez le +49 711 93343900 en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
• Obtenez une autorisation de retour : nous vous enverrons un numéro d'autorisation de retour (RAN) et des instructions pour renvoyer vos articles.
• Renvoyez l'article : emballez l'article de manière sécurisée et renvoyez-le conformément aux instructions. Joignez le numéro d'autorisation de retour à votre envoi.

3. Frais de retour

Veuillez emballer soigneusement l'article et joindre votre numéro RAN au colis.
Les frais de retour sont à la charge du client. Vous pouvez choisir librement le prestataire de services d'expédition. En règle générale, nous ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée.
Dans certains cas (par exemple, en cas de réclamations justifiées ou après accord préalable), nous pouvons vous fournir une étiquette de retour. Veuillez nous contacter à l'avance à ce sujet.

4. Politique de remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous traiterons votre remboursement selon les conditions suivantes :

• Méthode de remboursement : les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Si le mode de paiement initial n'est plus disponible, un bon d'achat peut être émis.
• Délai de traitement : les remboursements sont généralement traités dans les 10 jours ouvrables suivant la réception du retour. Vous recevrez une notification par e-mail une fois le remboursement traité.

5. Échanges

Nous ne proposons actuellement pas d'échange direct. Si vous souhaitez un autre article (taille, fonctionnalités, etc.), veuillez renvoyer l'article d'origine et passer une nouvelle commande.

6. Articles défectueux ou incorrects

Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect (barbecue, crêpières etc.), veuillez contacter notre service clientèle dans les 7 jours suivant la livraison. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement et prendrons en charge les frais de retour.

7. Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas reçu de remboursement après le délai de traitement indiqué :

• Vérifiez votre compte bancaire : il faut parfois un certain temps avant que les remboursements soient officiellement enregistrés.
• Contactez votre banque ou votre société de carte de crédit : il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne soit enregistré sur votre compte.
• Contactez-nous : si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail : info@crepesshop.com ou par téléphone : +49 711 93343900

8. Mises à jour de la politique de retour et de remboursement

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ces politiques de temps à autre afin de nous conformer aux exigences de Google Shopping Ads ou d'améliorer notre service clientèle. Toutes les mises à jour seront publiées sur cette page.

Contact Pour toute question ou assistance concernant les retours et les remboursements, veuillez contacter notre service clientèle :

Service clientèle : 24 heures sur 24

Heures d'ouverture : de 8 h à 17 h (du lundi au vendredi)

E-mail professionnel : info@crepesshop.com

Numéro de téléphone : +49 711 93343900

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